封面新聞?dòng)浾?雷強(qiáng)

回首2024，旅游這塊大蛋糕，正在在肉眼可見地越做越大。

在旅游市場(chǎng)，“一部劇帶火一座城”的潑天富貴仍在延續(xù)。此外，中國(guó)推出了144小時(shí)過境免簽政策，進(jìn)一步提升了入境游的吸引力。一系列的利好背景下，使得內(nèi)容型平臺(tái)作為旅游行業(yè)線上引流錨點(diǎn)的作用持續(xù)放大，引進(jìn)來(lái)的同時(shí)，也在紛紛向外走出去，消費(fèi)熱情得到進(jìn)一步釋放。

繁榮之下，隨之而來(lái)競(jìng)爭(zhēng)也在進(jìn)一步加劇。作為平臺(tái)而言，應(yīng)該如何重塑自身，搶回注意力的同時(shí)加固核心壁壘？如何打通消費(fèi)者的多元化需求，將流量轉(zhuǎn)化為“留量”？近日，七加旅行創(chuàng)始人曾多納接受封面新聞專訪。在他看來(lái)，做旅游需要在不確定性中保持初心，堅(jiān)持長(zhǎng)期投入。此外需要從市場(chǎng)變化中快速吸收經(jīng)驗(yàn)，快速調(diào)整。面對(duì)環(huán)境的劇變，還要靈活調(diào)整戰(zhàn)略方向，抓住新機(jī)遇。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什么？

曾多納：前三季度，中國(guó)出境游人數(shù)恢復(fù)至2019年的82%，東南亞市場(chǎng)甚至接近2019年水平，這一恢復(fù)速度基本符合行業(yè)預(yù)期。這也讓身處旅行行業(yè)的我們深刻感受到了消費(fèi)者需求的根本變化，進(jìn)而直接影響了供給側(cè)的重新整合。

以泰國(guó)市場(chǎng)為例，盡管整體旅游市場(chǎng)復(fù)蘇較快，但跟團(tuán)游的比例顯著下降，而自由行的比例大幅上升。這種轉(zhuǎn)變背后反映了游客對(duì)品質(zhì)、深度體驗(yàn)的更高要求。年輕游客更傾向個(gè)性化的旅行方式，通過小紅書、抖音等平臺(tái)，快速獲取目的地信息。這種信息獲取的便捷性顯著縮短了決策周期，同時(shí)提升了行中搜索和實(shí)時(shí)決策的效率。

作為一家目的地深耕型企業(yè)的管理者，這一年我深刻體會(huì)到“以用戶需求為核心，專注核心優(yōu)勢(shì)”的重要性。在快速變化的市場(chǎng)中，我們及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向，聚焦于對(duì)用戶需求的深刻洞察、對(duì)目的地的深刻理解以及對(duì)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力的專注上。通過精簡(jiǎn)戰(zhàn)略模式，我們集中資源解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：內(nèi)容獲客和交付能力。我們通過深耕目的地市場(chǎng)，不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，也實(shí)現(xiàn)了效率的快速突破，為企業(yè)爭(zhēng)取到了寶貴的市場(chǎng)領(lǐng)先機(jī)會(huì)。

封面新聞： 你覺得在2024年得到了什么？失去了什么？

曾多納：2024年，我們完成了業(yè)務(wù)的重新定位，聚焦泰國(guó)作為核心目的地，并成功構(gòu)建了國(guó)際化獲客體系。泰國(guó)是一個(gè)游客群體高度多元化的國(guó)家，不同國(guó)家游客的文化背景和需求差異明顯?；谠泻诵漠a(chǎn)品，我們重新審視和理解了各類游客的深層需求，并逐步建立起針對(duì)性的渠道和合作關(guān)系。值得欣慰的是，這些努力在市場(chǎng)反饋上取得了顯著的進(jìn)展。我們整體團(tuán)隊(duì)也在這一過程中得到了成長(zhǎng)——無(wú)論是應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的耐心，還是推進(jìn)精細(xì)化執(zhí)行的能力，都得到了極大的提升。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們?cè)谝欢ǔ潭壬蠣奚丝焖贁U(kuò)展的機(jī)會(huì)，將資源集中投放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和策略優(yōu)化上。這意味著某些更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃被暫時(shí)擱置。此外，在探索和適應(yīng)多元游客需求的過程中，也需要面對(duì)跨文化理解和協(xié)作的挑戰(zhàn)，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的精力和時(shí)間是一次不小的考驗(yàn)。

這一年，我們收獲了市場(chǎng)份額和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，但也深刻認(rèn)識(shí)到資源有限和優(yōu)先級(jí)決策的意義。在這條聚焦與取舍的道路上，我們學(xué)會(huì)了更好地平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期愿景。

封面新聞：對(duì)于你（你的企業(yè)）來(lái)說，2024年的關(guān)鍵詞是什么？

曾多納：我覺得是聚焦、韌性和進(jìn)化。

聚焦。2024年，我們選擇將資源和精力聚焦于泰國(guó)核心目的地市場(chǎng)，重新審視多元游客的深層需求。通過優(yōu)化產(chǎn)品和重建渠道關(guān)系，我們逐漸形成了更具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化獲客能力。在資源有限的情況下，清晰的戰(zhàn)略方向和專注執(zhí)行成為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

韌性。這一年，我們?cè)诿鎸?duì)多樣化游客需求和跨文化團(tuán)隊(duì)組建等挑戰(zhàn)時(shí)，展現(xiàn)了韌性。從復(fù)雜問題的耐心解決到精細(xì)化落地，我們的團(tuán)隊(duì)在堅(jiān)持與磨礪中找到了成長(zhǎng)的力量，這種韌性也幫助我們更好地適應(yīng)了市場(chǎng)的快速變化。

進(jìn)化。市場(chǎng)環(huán)境的變化倒逼企業(yè)升級(jí)，我們以開放的心態(tài)擁抱新技術(shù)和新渠道。在構(gòu)建內(nèi)容獲客和交付能力的過程中，不斷迭代自身。2024年，不僅是業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型年，也是企業(yè)“基因”升級(jí)的一年，讓我們更具適應(yīng)未來(lái)的能力。

2024年是穩(wěn)中求變的一年。聚焦核心市場(chǎng)讓我們走得更加扎實(shí)，韌性幫助我們克服挑戰(zhàn)，而進(jìn)化則讓企業(yè)煥發(fā)新的活力。

封面新聞： 展望未來(lái)，您有什么樣的想法和期望？

曾多納：展望未來(lái)，隨著出境旅游的全面復(fù)蘇，我們將聚焦長(zhǎng)期目標(biāo)，持續(xù)深耕泰國(guó)作為核心目的地，通過不斷創(chuàng)新玩法，打造更具品質(zhì)、文化與深度體驗(yàn)的特色產(chǎn)品。同時(shí)，我們將加大對(duì)國(guó)際化獲客渠道的投入，建立穩(wěn)固的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升泰國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在更大的愿景下，我們希望通過文化連接加強(qiáng)中國(guó)與泰國(guó)的深度交流，讓旅游成為文化傳播的重要橋梁。此外，我們也期待探索更多基于目的地旅游的業(yè)務(wù)可能性，以更全面的服務(wù)滿足全球游客需求，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)邊界和增長(zhǎng)空間。

封面新聞：“請(qǐng)回答”從2020年啟動(dòng)至今已五年了。對(duì)于過去這五年，你有什么想說的？

曾多納：過去五年，就像一場(chǎng)充滿起伏的長(zhǎng)跑。在業(yè)務(wù)最巔峰時(shí)，我們?cè)詾闀?huì)一直順風(fēng)順?biāo)?，但由于不確定的因素，我們經(jīng)歷了太多嘗試，只為了找到一線生機(jī)。然而，這些經(jīng)歷讓我重新思考了很多問題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，實(shí)際上是在周期的輪回中磨練出穿越寒冬的能力，而這種能力來(lái)自于對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，以及對(duì)初心的堅(jiān)守。

當(dāng)行業(yè)重新復(fù)蘇，我發(fā)現(xiàn)旅游的核心依然如初：人們渴望通過旅行尋找“美好”，不僅是看見外面的世界，更是在旅途中遇見更好的自己。這是我從事這個(gè)行業(yè)十多年來(lái)最深的感悟，也是支持我們一路走下去的信念——用旅行創(chuàng)造美好，幫助人們?cè)诿恳欢温烦讨姓一貎?nèi)心的滿足與快樂。

五年的時(shí)間，我們經(jīng)歷了挑戰(zhàn)，也收獲了成長(zhǎng)。如今，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，更明白了時(shí)間教會(huì)我們的東西：堅(jiān)持、適應(yīng)和初心不改。我們?nèi)匀辉诼飞希惨廊粷M懷期待。