封面新聞記者 張越熙

2024接近尾聲，在2023旅游行業(yè)恢復(fù)性增長的良好態(tài)勢下，2024的旅游行業(yè)承載了諸多期待。 這一年，從業(yè)者更加務(wù)實和低調(diào)，專注于服務(wù)提升與運營精細(xì)化，這一年，消費者的需求也向更加注重體驗感和質(zhì)價比轉(zhuǎn)變。無論是從市場觀察、從業(yè)者的角度還是行業(yè)內(nèi)的共識與分歧來看，2024年的旅游業(yè)都經(jīng)歷了一場深刻的覺醒和洗禮。

12月12日，封面新聞專訪攜程集團副總裁秦靜，她分享了過去一年對旅游業(yè)的看法。在她看來，經(jīng)歷了補償性消費帶來的高增長后，行業(yè)進入內(nèi)生式增長新階段，對企業(yè)來說，高質(zhì)量增長是關(guān)鍵詞。展望未來，旅游行業(yè)需要在AI、大模型上盡快布局，充分利用AI技術(shù)，對于行業(yè)降本增效和高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什么？

秦靜：質(zhì)量比速度重要。補償性消費帶來的高速增長之后，旅游業(yè)正在回歸內(nèi)生式增長的新階段。新的階段，從業(yè)者更需要回歸初心，回歸用戶需求本質(zhì)，寧愿發(fā)展速度慢一點，也要發(fā)展質(zhì)量高一點，為未來的持續(xù)增長夯實基礎(chǔ)。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什么？失去了什么？

秦靜：得到了旅游業(yè)未來增長的確定性，不論消費者的服務(wù)消費、精神追求，還是持續(xù)優(yōu)化的出入境便利化措施，都讓增長更加確定。遺憾的是，工作越來越忙，作為個體向內(nèi)追求的次數(shù)變少了。

封面新聞：對于你（你的企業(yè)）來說，2024年的關(guān)鍵詞是什么？

秦靜：關(guān)鍵詞是ESG。旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展離不開ESG，作為OTA平臺，攜程確立了生態(tài)鏈友好、家庭友好、社區(qū)友好、環(huán)境友好的ESG戰(zhàn)略，持續(xù)踐行該戰(zhàn)略，與利益相關(guān)方共享發(fā)展機遇，共同成長。

封面新聞：展望未來，您有什么樣的想法和期望？

秦靜：AI、大模型正在重構(gòu)各行各業(yè)，作為高度非標(biāo)、高度依賴服務(wù)、提供情緒價值的旅游業(yè)，是難以通過人工智能實現(xiàn)自動化的精準(zhǔn)需求行業(yè)。但對于AI、大模型對于旅游內(nèi)容的高效生產(chǎn)，進而激發(fā)出游靈感；對于人工客服服務(wù)效率提升的價值已經(jīng)開始顯現(xiàn)。充分利用AI技術(shù)，對于行業(yè)降本增效和高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義，也是必須要從現(xiàn)在就著手做的。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對于過去這五年，你有什么想說的？

秦靜：旅游業(yè)是最值得從事的行業(yè)之一。它不僅是無煙工業(yè)，創(chuàng)造經(jīng)濟價值，還能滿足人們的高層次精神需求，促進不同地區(qū)、國家間的文化交流，從而促進創(chuàng)新和進步。