封面新聞記者 付文超

今年以來，家政市場需求加速增長，我國家政服務(wù)業(yè)已步入了萬億級市場，家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為服務(wù)行業(yè)重要業(yè)態(tài)之一。應(yīng)聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多，并開始呈現(xiàn)高學(xué)歷、年輕化的趨勢。

12月12日，58同城高級副總裁李子健接受封面新聞專訪時分享了自己的2024年關(guān)鍵詞以及對2025年的展望。在他看來，本地生活服務(wù)行業(yè)終于在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，在科技創(chuàng)新和人才驅(qū)動的雙重引擎下，駛?cè)肓藬?shù)字化的快車道。

封面新聞：回顧2024年，這一年的感悟是什么？

李子?。?/strong>本地生活服務(wù)行業(yè)在今年擁抱了前沿的技術(shù)，隨著數(shù)字化普及速度加快，產(chǎn)業(yè)鏈上每個角色，都因為擁抱數(shù)字化升級受益。今年一個顯著的趨勢，是比過往幾年更多的年輕創(chuàng)業(yè)者、勞動者、經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入到了這個傳承已久的行業(yè)，這些年輕力量對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著天然的親和力與高度的接受能力，在這股新興力量的驅(qū)動下，本地生活服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化大步邁進(jìn)，從經(jīng)營模式、營銷方式到管理工具都逐步從傳統(tǒng)模式中掙脫出來，一個更標(biāo)準(zhǔn)化、垂直化、智能化的行業(yè)格局正在逐步成型，為社會提供了體驗更好的生活服務(wù)。本地生活服務(wù)行業(yè)終于在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)中，在科技創(chuàng)新和人才驅(qū)動的雙重引擎下，駛?cè)肓藬?shù)字化的快車道。

封面新聞：你覺得在2024年得到了什么？失去了什么？

李子?。?/strong>2024年，58同城本地生活服務(wù)推動了行業(yè)細(xì)分品類的規(guī)?；?，滿足了消費者細(xì)分、垂直的需求，在全國推出了上門喂貓、養(yǎng)老社區(qū)店、商鋪保潔、租房退租清理等20多項服務(wù)，帶動這些品類在行業(yè)中的規(guī)?；l(fā)展，得到了消費者被滿足需求后的滿意，得到了商家拓展生意后滿意。

在業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，涉足了如社區(qū)養(yǎng)老等高投入慢回報的業(yè)務(wù)，投入了資源，無法產(chǎn)生短期利潤，但并不遺憾，為社會提供基礎(chǔ)服務(wù)，解決更多百姓生活中的小麻煩，是企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)。

封面新聞：對于你（你的企業(yè)）來說，2024年的關(guān)鍵詞是什么？

李子?。?/strong>2024年，“打造行業(yè)體驗天花板”，是我們?nèi)υ谧龅氖虑?。在?biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)基礎(chǔ)上，今年58到家推出了業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性的高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“不滿意重新做”和“不滿意隨時退”，打破了家政服務(wù)行業(yè)模糊地帶邊界，讓服務(wù)行業(yè)的售后不再含糊其辭，給予消費者如同在電商平臺買實體商品所享有的清晰、明確且強有力的保證，讓服務(wù)保障成為行業(yè)天花板，讓消費者放心大膽使用服務(wù)，推動整個家政服務(wù)行業(yè)邁向高品質(zhì)。

封面新聞：展望未來，您有什么樣的想法和期望？

李子?。?/strong>本地生活服務(wù)行業(yè)依舊在高速發(fā)展，隨著年輕從業(yè)者入行，數(shù)字化改革深入，AI廣泛應(yīng)用，行業(yè)將會徹底解決供需匹配的痛點。隨著消費者要求變高，勞動者的職業(yè)技能專業(yè)程度和個人素質(zhì)提升，將會成為行業(yè)下一個騰飛關(guān)鍵點。58到家的職業(yè)培訓(xùn)板塊正在快速迭代課程，加入了金牌營養(yǎng)師、精英家庭育兒師等課程，為行業(yè)大量輸送中高端家庭服務(wù)人才。

封面新聞：“請回答”從2020年啟動至今已五年了。對于過去這五年，你有什么想說的？

李子?。?/strong>過去五年，是58同城本地生活服務(wù)深度賦能家政行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。我們和千萬從業(yè)者共同見證了這一古老傳統(tǒng)行業(yè)從信息化邁向數(shù)字化的初步跨越，從電話派單到今年 AI 的應(yīng)用，數(shù)字化有力地推動了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，無論是初涉家政領(lǐng)域的新手創(chuàng)業(yè)者，還是經(jīng)驗豐富的資深商家，均借助數(shù)字化升級實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的躍遷，收獲了更為可觀的回報。我深感榮幸能夠親身經(jīng)歷這五年間翻天覆地的變革浪潮。

展望未來，隨著技術(shù)的迅猛演進(jìn)，我堅信家政行業(yè)即將踏入智能化的全新階段。智能機(jī)器人與智能家居技術(shù)的深度融入，必將徹底重塑行業(yè)格局，為廣大消費者帶來前所未有的使用體驗，同時也為行業(yè)內(nèi)每一位參與者打造更為高效、智能的經(jīng)營模式，開啟家政行業(yè)智能化發(fā)展的新紀(jì)元，我們也將持續(xù)引領(lǐng)這一變革潮流，和行業(yè)中的參與者共生、共贏。